カカオトークが退会できない場合、主に5つの原因が考えられますが、それぞれに誰でもできる対処法があります。
ログイン情報が分からなかったり、アプリのバージョンが古かったりすると、手続きがうまくいかないことがあるんです。
また、退会する前に知っておかないと後悔するかもしれない注意点もいくつか存在します。
この記事では、カカオトークをスムーズに退会できない原因と、その具体的な解決策を分かりやすく解説していきます。
どうしても退会できずに困っている方も、この記事の手順通りに進めれば、きっと問題を解決できるはずです。
この記事を読むと分かること
- カカオトークを退会できないときの5つの原因
- 原因別の具体的な対処法
- 退会前に絶対に知っておくべき注意点
- パスワードを忘れた場合の退会手順
- 相手の画面から自分がどう見えるか
- どうしても退会できない場合の最終手段
カカオトークを退会できないときの5つの原因と対処法
カカオトークの退会がうまくいかない時、多くの場合はいくつかの共通した原因に当てはまります。
自分に問題があると思いがちですが、実はアプリのバージョンや通信環境、カカオトーク側のサーバーが原因であることも少なくありません。
ここでは、退会できない主な5つの原因と、それぞれの状況で何をすればよいのかを具体的に解説していきます。
ご自身の状況と照らし合わせながら、解決策を探してみてくださいね。
【原因1】ログイン情報が分からず退会手続きに進めない
退会できない最も多い原因は、アカウントのログイン情報、特にパスワードを忘れてしまったケースです。
退会手続きの最終段階では、本人確認のためにパスワードの入力が求められます。
このパスワードが分からないと、システムが本人だと認識できないため、退会処理を完了させることができません。
カカオトークIDや登録したメールアドレスすら忘れてしまった場合は、さらに手続きが難しくなります。
まずは落ち着いて、心当たりのあるパスワードを試してみましょう。
それでもダメな場合は、パスワードを再設定する手順に進む必要があります。
【原因2】アプリのバージョンが古くエラーが発生している
使っているカカオトークアプリのバージョンが古いと、退会手続き中に予期せぬエラーが発生することがあります。
アプリは日々アップデートされており、古いバージョンのままだと、最新のシステムに対応できずに不具合が起きやすくなるんです。
特に、セキュリティ関連の処理は常に更新されているため、退会のような重要な手続きは最新の状態でなければ正常に動作しない可能性があります。
もし最近アプリをアップデートした記憶がないなら、まずはApp StoreやGoogle Playストアを確認してみてください。
アップデートするだけで、今まで進めなかった退会手続きが、あっさりと完了するかもしれませんよ。
【原因3】アカウントが利用停止中で退会処理ができない
カカオトークの利用規約に違反したなどの理由で、アカウントが運営側から利用停止（ロック）されている場合、退会手続きができません。
アカウントが利用停止状態だと、ログインやメッセージの送受信といった基本機能だけでなく、退会を含む各種設定の変更も制限されてしまいます。
この状態では、自分でいくら操作しようとしても「このアカウントは利用が制限されています」といった表示が出て、先に進むことは不可能です。
まずはアカウントの利用停止を解除してもらう必要があります。
心当たりがある場合は、カカオトークのカスタマーサポートに連絡し、アカウントの状態を確認し、指示に従ってロックを解除してもらいましょう。
【原因4】通信環境が不安定で手続きが完了しない
退会手続きの途中でエラーが出てしまう場合、スマートフォンの通信環境が不安定になっている可能性が考えられます。
退会処理は、サーバーと情報をやり取りしながら進められます。
そのため、Wi-Fiの電波が弱かったり、モバイルデータ通信が混み合っていたりすると、途中で通信が途切れて手続きが失敗してしまうのです。
「退会」ボタンを押した後に画面が固まったり、エラーメッセージが表示されたりする場合は、一度通信環境を見直してみましょう。
電波の良い場所に移動する、接続しているWi-Fiを一度オフにしてモバイルデータ通信に切り替える、またはその逆を試すだけでも改善することがあります。
【原因5】カカオトークの一時的なサーバーエラー
自分のスマホや設定に何も問題がないのに退会できない場合は、カカオトーク側のサーバーで一時的な障害が発生している可能性があります。
大規模なサービスでは、予期せぬシステムトラブルや緊急メンテナンスが起こることも珍しくありません。
このような状況では、多くのユーザーが同じようにログインや退会などの手続きができなくなっています。
自分だけがおかしいわけではないので、焦らずに少し時間を置いてから再度試してみるのが一番です。
X（旧Twitter）などのSNSで他の人の状況を検索してみたり、カカオトークの公式サイトにお知らせが出ていないか確認したりするのも良いでしょう。
カカオトークを退会できない前に知っておきたい注意点
カカオトークの「退会」ボタンは、一度押すと後戻りできない、とても重要なものです。
勢いで退会してしまってから「やっぱりやめなければよかった」と後悔するケースは少なくありません。
ここでは、退会手続きを進める前に、必ず知っておいてほしい注意点をいくつかご紹介します。
アプリを消すだけではアカウントは消えないことや、全てのデータが復元不可能になることなど、あなたのカカカオトークライフに関わる大切な情報ばかりです。
アプリのアンインストールと退会は違う
まず絶対に覚えておきたいのが、スマートフォンのホーム画面からアプリを削除する「アンインストール」と、アカウント情報を完全に消去する「退会」は全くの別物だということです。
アプリをアンインストールしただけでは、あなたのアカウントはサーバー上に残ったままです。
そのため、友達のリストにはあなたの名前が表示され続け、相手はあなたにメッセージを送ることもできてしまいます。
もちろん、アプリを消しているのであなたがメッセージに気づくことはありません。
相手に心配をかけたり、誤解を招いたりしないためにも、アカウントを完全に削除したい場合は、必ずアプリ内の正規の手順に沿って退会処理を行いましょう。
退会すると全てのデータが削除され復元は不可能
カカオトークを退会するということは、あなたのアカウントに関する全ての情報を完全に消去することを意味します。
そして最も重要なのは、一度削除されたデータは二度と元に戻すことができない、つまり復元は不可能だということです。
「やっぱりあのトーク履歴をもう一度見たい」「購入したスタンプをまた使いたい」と思っても、退会してしまっては後の祭りです。
大切な思い出やデータが消えてしまっても本当に後悔しないか、退会ボタンを押す前に、もう一度よく考えてみてください。
もし少しでも迷いがあるなら、無理に退会せず、アプリを一時的に使わないようにしておくだけ、という選択肢もありますよ。
削除されるデータの一覧
退会によって具体的にどのようなデータが消えてしまうのか、事前にしっかりと把握しておくことが大切です。
思わぬデータが消えてしまって後悔しないように、以下のリストを確認しておきましょう。
- 自分のプロフィール情報（名前、ID、プロフィール画像など）
- 友だちリスト全体
- 全てのトークルームと過去のトーク履歴
- 購入したスタンプやアイテム
- 「プレゼントする」機能でやり取りした履歴
- その他、カカオトークに関連する全ての個人設定と利用データ
これらのデータは、退会処理が完了した瞬間にサーバーから完全に削除され、復元することはできなくなります。
再登録は新規アカウントとして扱われる
退会後に、もう一度同じ電話番号を使ってカカオトークに登録することは可能です。
しかし、それはあくまで「新規登録」として扱われます。
以前使っていたアカウントの友だちリスト、トーク履歴、購入したスタンプなどのデータが引き継がれることは一切ありません。
ゼロからのスタートとなり、また一から友達を追加し直したり、プロフィールを設定し直したりする必要があります。
以前のアカウントとは全くの別人として扱われる、と理解しておきましょう。
もしデータの引き継ぎを考えている場合は、退会ではなく機種変更の手続きなど、別の方法を検討する必要があります。
パスワードを忘れた場合の具体的な退会手順
カカオトークを退会できない原因で最も多い「パスワード忘れ」。
でも、大丈夫です。
パスワードを忘れてしまっても、正しい手順を踏めば再設定して、無事に退会することができます。
ここでは、パスワードを再設定して退会手続きを完了させるまでの具体的な流れを解説します。
少し手間はかかりますが、画面の指示に従って進めれば誰でもできるので、焦らずに一つずつ確認していきましょう。
パスワードの再設定に必要なものは？
パスワードを再設定するためには、絶対に欠かせないものがあります。
それは、カカオトークのアカウントに登録したメールアドレスです。
パスワード再設定の手続きを開始すると、本人確認のための案内がこの登録メールアドレス宛に送られてきます。
そのため、そのメールアドレスが現在も利用可能で、メールをきちんと受信できる状態になっていることが大前提です。
もし、どのメールアドレスを登録したか忘れてしまった、あるいは登録したメールアドレスがもう使えないという場合は、残念ながらこの方法での再設定は難しくなってしまいます。
【図解】パスワードを再設定して退会する流れ
ここでは、パスワードを再設定して、そのまますぐに退会するまでの流れをステップごとに解説します。
- カカオトークのログイン画面を開き、「カカオアカウントまたはパスワードをお忘れですか？」をタップします。
- 「パスワードを再設定」を選びます。
- 登録したメールアドレス、または電話番号を入力して、パスワード再設定メールを送信します。
- 受信したメールを開き、本文中の「パスワードを再設定」ボタンをタップします。
- 新しいパスワードを2回入力し、設定を完了させます。
- 新しいパスワードでカカオトークにログインし、後述する正しい退会手順に進んでください。
この手順で、まずはアカウントにログインできる状態を取り戻しましょう。
メールアドレスを登録していない場合はどうする？
カカオトークの利用開始時にメールアドレスを登録していなかった場合、残念ながら自分でパスワードを再設定する手段はありません。
パスワード再設定の認証メールを受け取ることができないため、システム上、本人確認ができないのです。
この場合、自力で退会手続きを進めることは非常に困難になります。
考えられる唯一の対処法は、カカオトークのカスタマーサポートに直接問い合わせることです。
問い合わせの際には、本人であることを証明できる情報（電話番号、カカオトークIDなど）をできるだけ詳しく伝え、事情を説明して指示を仰ぎましょう。
ただし、必ずしも対応してもらえるとは限らないことは理解しておく必要があります。
【図解】カカオトークの正しい退会方法
パスワードも分かり、退会の注意点も確認できたら、いよいよ実際の退会手続きに進みましょう。
退会手続きはアプリ内の設定画面から、いくつかのステップを踏むだけで完了します。
操作自体は決して難しくありません。
ここでは、誰でも迷わず手続きができるように、どの画面のどこをタップすればよいのかを一つずつ丁寧に解説していきます。
画像を思い浮かべながら、一緒に操作を進めていきましょう。
1. 「その他」から設定画面を開く
まず、カカオトークのアプリを起動してください。
画面の下部、もしくは右下にある「…」（その他）というアイコンをタップします。
すると、自分のプロフィールやカレンダー、スタンプショップなどが並んだ画面に切り替わります。
次に、その画面の右上にある歯車の形をした「設定」アイコンを見つけてタップしてください。
ここが、退会手続きを含む、あらゆる設定変更の入り口になります。
2. 「個人情報管理」を選択する
「設定」画面を開くと、「お知らせ」や「友だち」、「チャット」といった様々なメニューがリストで表示されます。
たくさんの項目があって少し戸惑うかもしれませんが、落ち着いて画面を下にスクロールしていきましょう。
その中から「個人/セキュリティ」あるいは「個人情報管理」といった項目を見つけてください。
（アプリのバージョンによって表記が少し違う場合があります）
アカウントのプライバシーに関する重要な設定がまとめられている場所です。
ここをタップして、次の画面に進みます。
3. 「カカオトーク退会」をタップする
「個人情報管理」の画面に進むと、カカオアカウントの管理やパスワード変更などのメニューが並んでいます。
その画面を一番下までスクロールすると、「カカオトークを退会」というメニューが見つかるはずです。
このメニューが、アカウントを削除するための最終的な入り口となります。
退会に関する最後の注意点などが表示されることもありますので、内容をさっと確認しましょう。
覚悟が決まったら、この「カカオトークを退会」をタップしてください。
4. 全ての情報の削除に同意し完了
「カカオトークを退会」をタップすると、最終確認の画面が表示されます。
ここには、退会すると友だちリストやトーク履歴など、全てのデータが削除され、復元できなくなる旨が改めて記載されています。
内容をもう一度しっかりと読み、本当に退会して問題ないか最終判断をしてください。
全ての注意事項を理解し、同意できる場合は、「上記内容に同意します」といったチェックボックスにチェックを入れます。
最後に「カカオトークを退会」ボタンをタップすれば、全ての手続きは完了です。
お疲れ様でした。
カカオトークを退会すると相手の画面ではどう見える？
自分がカカオトークを退会した後、友達や知り合いの画面で自分のアカウントがどのように表示されるのか、気になりますよね。
突然消えてしまって心配をかけるのではないか、どんな風に見えるのか、事前に知っておくと安心です。
ここでは、あなたが退会した後の、相手の友だちリストやトーク画面での見え方について解説します。
周りへの影響を理解しておくことも、スムーズな人間関係のためには大切ですよ。
相手の友だちリストから自分の名前は消える？
あなたがカカオトークを退会すると、相手の友だちリストからあなたの名前は表示されなくなります。
ただし、システムが反映されるまでに少し時間がかかる場合や、相手のアプリの更新タイミングによっては、しばらく名前が残って見えることもあるようです。
最終的には、友だちリストからあなたの存在は消える、と認識しておいて良いでしょう。
もし相手があなたを「非表示」や「ブロック」リストに入れている場合は、そのリストからも削除されます。
完全に繋がりがなくなる、ということです。
トークルームの名前は「（不明です）」と表示される
過去に1対1でやり取りしたトークルームでは、あなたの名前が表示されていた部分が「（不明です）」や「Not a user」といった表示に変わります。
プロフィール画像も初期設定の味気ないアイコンに変わるため、相手はあなたが退会したことをはっきりと認識できます。
名前が「（不明です）」に変わることで、相手は「この人はもうカカオトークを使っていないんだな」と理解するわけです。
突然の表示変更に相手を驚かせたくない場合は、親しい友人には事前に退会することを伝えておくと親切かもしれません。
過去のトーク履歴は相手の画面に残り続ける
あなたが退会してアカウントを削除しても、過去に送受信したメッセージや写真、動画などのトーク履歴は、相手のスマートフォン上にはそのまま残り続けます。
消えるのはあくまで「あなたのアカウント情報」だけであり、「相手のアプリ内に保存されている会話の記録」は消えません。
トークルームを開けば、過去のやり取りをいつでも見返すことができる状態です。
もし見られたくない会話や写真がある場合は、退会する前に自分のアカウントから削除操作をしても意味がないことを覚えておきましょう。
相手が削除しない限り、データは残り続けます。
グループトークから退出した場合はどうなる？
あなたが参加していたグループトークからは、退会処理と同時に自動的に退出した扱いになります。
グループトークの画面には、「〇〇（あなたの名前）が退出しました。」というシステムメッセージが表示されます。
これにより、グループの他のメンバー全員が、あなたがそのグループからいなくなったこと、そしてカカオトークを退会した可能性が高いことを知ることになります。
個別に連絡しなくても、グループを通じてあなたの状況が伝わる形です。
どうしても退会できない場合の最終手段
ここまで紹介した全ての原因と対処法を試してみても、なぜか退会できない。
そんな八方ふさがりの状況に陥ってしまった時に、試せる最後の手段がいくつかあります。
アプリの再インストールから、別の端末での操作、そして最終的には運営への直接連絡まで、諦める前にできることをご紹介します。
少し面倒に感じるかもしれませんが、解決への最後の望みです。
一つずつ試していきましょう。
アプリを再インストールしてみる
アプリ内で何らかのデータが破損していたり、不具合を起こしていたりする場合、一度アプリをアンインストールし、再度インストールし直すことで問題が解決することがあります。
これは、アプリをクリーンな状態に戻す、いわば「リフレッシュ」のようなものです。
ただし、何度も言うように、アンインストールは退会とは違います。
再インストール後に改めてログインし、そこからもう一度、これまで解説してきた正規の退会手順を踏む必要があります。
手間はかかりますが、端末内のアプリに問題があった場合には有効な手段です。
別の端末からログインして試す
もしパソコンやタブレットなど、他のデバイスを持っているなら、そちらからカカオトークにログインして退会手続きを試してみるのも一つの手です。
問題の原因が、今使っているスマートフォン本体や、その端末にインストールされているアプリのバージョンに固有のものである可能性も考えられます。
別の端末から操作することで、その問題を回避できるかもしれません。
特に、PC版のカカオトークは、スマートフォンアプリとは少し動作が異なる場合があるため、スマホでダメでもPCならうまくいく、というケースも期待できます。
カカオトークのカスタマーサポートに直接問い合わせる
アプリの再インストールや別端末での操作を試してもなお退会できない場合は、いよいよ最後の手段です。
カカオトークの公式サイトにある「お問い合わせ」フォームから、カスタマーサポートに直接連絡を取りましょう。
これが、自力で解決できない問題を運営に相談する唯一の公式な方法です。
問い合わせる際には、「どのようになって退会できないのか」「これまでに何を試したのか」といった状況をできるだけ詳しく、具体的に伝えることが重要です。
返信には時間がかかるかもしれませんが、専門の担当者からの回答を待ちましょう。
カカオトークが退会できない時のまとめ
- カカオトークを退会できない主な原因はログイン情報忘れ、アプリのバージョン、通信環境など5つです。
- パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレスを使って再設定ができます。
- メールアドレスを登録していないと、パスワードの再設定は非常に困難になります。
- アプリのアンインストールと「退会」は全く別物で、アプリを消すだけではアカウントは残ります。
- 退会すると友だちリストやトーク履歴など全てのデータが削除され、二度と復元はできません。
- 退会後、同じ電話番号で再登録しても、データは引き継がれず新規アカウント扱いになります。
- 退会すると、相手のトーク画面では自分の名前が「（不明です）」と表示されます。
- 過去のトーク履歴は、自分が退会しても相手の画面には残り続けます。
- グループトークからは自動的に退出したことになり、「〇〇が退出しました」と表示されます。
- 通信環境が悪いと退会手続きが失敗することがあるため、電波の良い場所で試しましょう。
- カカオトーク側のサーバーエラーが原因のこともあるので、時間を置いて再試行するのも有効です。
- どうしても退会できない場合は、アプリの再インストールや別端末での操作を試みましょう。
- 最終手段として、カスタマーサポートに直接問い合わせる方法があります。
